退換貨／退款說明

（一）退貨/退款條款

．依照消費者保護法規定，如消費者係於網路購得本商品，得於收到商品後7天猶豫期/鑑賞期內進行退貨，提醒您猶豫期/鑑賞期非試用期，您退回的商品必須是全新的狀態（電子類產品不能開機試用），如商品有使用痕跡，經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道（香水、體味、菸味）等，則無法退貨。

．商品經拆封將影響退貨權利（建議您拆封全程進行錄影），請您保持商品、包裝、及所有內附贈品或說明書的完整性，否則恕不接受退貨。

．會員方案屬於內容服務，不適用消費者保護法第十九條七天鑑賞期之規定，訂閱後無法申請退貨退款；如購買腕錶與會員服務之合購方案，您可以於7天鑑賞期內連繫心保客服申請整筆退貨（恕不接受部分退貨，欲保留會員服務者，請先將整筆訂單申請退貨，再重新單購會員方案即可），超過7天鑑賞期後將無法退貨。

（二）退換貨流程

1. 請於收到商品後7天內，透過心保Line官方帳號：@MentalWe辦理退換貨。

2. 心保客服會與您確認購買憑證（如：發票等），建議您提前備妥加速程序進行。

3. 將物品妥善包裝後，請使用「7-ELEVEN交貨便之取貨付款」方式寄回，並提供單據上第二段條碼之前八碼（含英文）給心保客服。
* 請使用 原箱 或 材積：最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm之紙箱封裝。

4. 如為退貨，待包裹順利配達，心保確認退貨品項完整無誤後，將於30個工作天內完成退款（不含國定假日）；如為換貨，心保將於收到包裹後7個工作天內回寄新品。

（三）退款方式

退款方式會依您使用的付款方式退款，若遇特殊狀況無法依原付款方式退款（如：使用現金付款等），心保客服會與您聯繫，將款項退至您的指定帳戶中。

為了能提供更完善的服務品質，我們希望了解會員退貨的原因，請您不吝提供寶貴意見，並期待能再次為您服務。如有任何問題，歡迎聯繫心保客服：

．客服信箱: service@mentalwe.com

．Line官方帳號：@MentalWe

．客服專線：(02)2599-7993#1107／(04)2321-5997

．服務時段：週一至五 9:30-18:00（國定假日除外）

最新修改日期：2022年4月28日

隱私條款

本聲明適用於心保股份有限公司（以下簡稱「本公司」）所創立及經營之電子商務網站心保電商平台 (https://shop.mentalwe.com/)（以下簡稱「本網站」），並根據服務條款提供心保電商平台網站服務（以下簡稱「本服務」）。 

親愛的客戶，您個人的隱私權，本服務絕對尊重並予以保護。為了幫助您瞭解本服務如何蒐集、應用及保護您所提供的個人資訊，請您詳細閱讀本隱私條款，若有異動，以本服務上的公告為主。

（一）本隱私條款適用對象

本條款不適用於本公司及其相關企業以外之代理商或經銷商等，也不適用於非本服務僱用或管理之人。

（二）我們收集資訊的方式

根據本服務所提供的不同服務，向使用者蒐集個人資料，當您參與活動或調查時，本服務會請您提供相關個人資訊。包括但不限於下列型態：

1. 登錄服務：當您在本服務進行認證時，我們因作業需求，將收集並保留您的個人資料。

2. 內容頻道服務：當您註冊成為本服務旗下之會員時，根據各服務提供服務性質不同，各服務會請您提供相關個人資訊。

3. 活動及調查：如透過參與本服務活動或調查所蒐集的資訊，我們的處理方式如下：

(1) 您提供的電話、e-mail 及住址等資訊，則作為通知受訪者抽獎結果，及分析之用，並不做其他用，除非您同意我們可做其他用途。

(2) 其他資料僅止於商業及市場分析或學術用途。

(3) 除非受訪者同意，所有資料僅供本服務資料分析之用，本服務不會將資訊用做其他用途，亦不會公布個別受訪者的任何資訊。

（三）本服務與第三者共用個人資料之政策

當您在本服務主動註冊成為會員後，其所輸入的資料，僅供本服務依服務或活動設計參考使用。凡未經您主動註冊所產生的資料，例如使用者機器的IP 位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選紀錄等資料，本服務在未取得您的同意下，僅會對全體使用者行為總和進行分析，並不會對個別使用者進行分析。

我們經由您對我們服務的使用而取得的資訊，本服務會針對您使用的服務和使用方式收集相關資訊，例如當您造訪本服務，或是當您於本服務所提供不同服務的內容進行互動時所留下之資訊。這類資訊包括：

1. 本服務會保留您在上網瀏覽或查詢時，伺服器自行產生的相關記錄，包括您使用連線設備的 IP 位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料紀錄等。本服務會對個別連線者的瀏覽器予以標示，歸納使用者瀏覽器在本服務內部所瀏覽的網頁，除非您願意告知你的個人資料，否則本服務不會、也無法將此項記錄和您對應。

2. 請注意，在本服務刊登廣告之廠商，或與本服務連結的第三方服務，也可能蒐集您的資料。對於您主動提供的資訊，這些廣告廠商、或連結網站有其個別的私權保護政策，其資料處理措施不適用本服務隱私條款，本服務亦無法負擔任何責任。

3. 除了您主動登錄服務，提供的個人資料之外，您也可能在本服務名下各服務或服務中的聊天室，討論版等主動提供個人資料如電子郵件，姓名等。這種形式的資料提供，不在本隱私條款保護範圍之內。

（四）本服務與第三者共用個人資料之政策

除非適用以下任何一種情況，否則我們不會與其他公司、機構或個人分享您的資訊：

1. 事先徵得您的同意：我們只會在徵得您的同意時，才與本服務以外的其他公司、機構或個人分享個人資訊。

2. 供外部處理：本服務如有委託他人處裡事務之情形，我們會將必要資訊以隱藏部分資訊之方式提供予受委託或其他可信賴的公司或人員，請他們根據我們的指示，並遵守本隱私條款和任何其他適當的保密和安全措施，代為處理這類資訊。

3. 為了提供您其他服務或優惠權益 (例如折價券)：需要與提供該服務或優惠之第三者共用您的資料時，本服務會在活動時提供充分說明，並且在資料蒐集之前通知您，您可以自由選擇是否接受這項特定服務或優惠。

4. 基於下列原因而對個人資訊的存取、使用、保存或揭露屬合理必要行為：

．符合適用法律、法規、法律程序、法院要求或政府執行命令。

．為執行本服務各業務之《服務條款》，調查可能的違規情事。

．偵測、防止或以其他方式處理詐騙、安全或技術問題。

．依法律規定或在合法範圍內，保護本服務、使用者或公眾之權利、財產或安全不致遭受危害。

（五）本服務傳送商業資訊或電子郵件之聲明

本服務將在事前或註冊登錄取得您的同意後，傳送商業性資料或電子郵件給您。本服務除了在該資料或電子郵件上註明是由本服務發送，也會在該資料或電子郵件上提供您能隨時停止接收這些資料或電子郵件的方法、說明或功能連絡。

（六）自我保護措施

請妥善保管您的密碼及或任何個人資料，不要將任何個人資料，尤其是密碼提供給任何人。在您完成購物、取閱電子郵件等程序後，務必記得登出帳戶，若您是與他人共享電腦或使用公共電腦，切記要關閉瀏覽器視窗，以防止他人讀取您的個人資料或信件。

（七）服務對外的相關連結

本服務的網頁提供其他網站的網路連結，您也可經由本服務所提供的連結，點選進入其他網站。但該連結網站不適用本服務的隱私條款，您必須參考該連結網站中的隱私權保護政策。

（八）隱私條款之修正及諮詢

本服務之隱私條款將因應需求隨時進行修正，修正後的條款將刊登於本服務上。若您對自己在本服務中的隱私權有任何問題，請聯繫心保客服：

．客服信箱: service@mentalwe.com

．Line官方帳號：@MentalWe

．服務時段：週一至五 9:30-18:00（國定假日除外）

最新修改日期：2022年4月28日

心保電商平台服務條款

（一）認知與接受條款

心保電商平台 (https://shop.mentalwe.com/)（以下簡稱「本網站」），為心保股份有限公司（以下簡稱「本公司」）所創立及經營之電子商務網站，並根據本服務條款提供心保電商平台網站服務（以下簡稱「本服務」）。

．本網站中部分商品屬第二類醫療器材，就相關醫材販售，已取得醫療器材通訊交易通路許可，證號為：中市醫材販字第MD6203007776號。

．當會員完成本網站之會員註冊手續、或開始使用本服務時，即表示已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容，並完全接受本服務現有與未來衍生的服務項目及內容。

．本公司有權於任何時間修改或變更本服務條款之內容，修改後的服務條款內容將公佈網站上，本公司將不會個別通知會員，建議會員隨時注意該等修改或變更。會員於任何修改或變更後繼續使用本服務時，視為會員已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。若不同意上述的服務條款修訂或更新方式，或不接受本服務條款的其他任一約定，會員應立即停止使用本服務。

．若會員為未滿二十歲之未成年人，應於會員的家長（或監護人）閱讀、瞭解並同意本約定書之所有內容及其後修改變更後，方得註冊為會員、使用或繼續使用本服務。當會員使用或繼續使用本網站服務時，即推定會員的家長（或監護人）已閱讀、瞭解並同意接受本約定書之所有內容及其後修改變更。

．會員及本網站，雙方同意使用本服務之所有內容包括意思表示等，以電子文件作為表示方式。

（二）個人資料使用

為了確保會員之個人資料、隱私及消費者權益之保護，於交易過程中將使用會員之個人資料，謹依個人資料保護法第8條規定告知以下事項： 依據法務部頒佈之「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」，本公司蒐集、處理、利用及保有您個人資料之特定目的列示如下：

1. 蒐集之目的：蒐集之目的在於進行行銷業務、消費者、客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務及與調查、統計與研究分析，本網站將藉由加入會員之過程或進行交易之過程來蒐集個人資料。法定特定目的項目編號，列示如下：

040行銷

063非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用

064保健醫療服務

067信用卡、現金卡、轉帳卡或電子票證業務

069契約、類似契約或其他法律關係事務

081個人資料之合法交易業務

090消費者管理與服務

091消費者保護

098商業與技術資訊

099國內外交流業務

104帳務管理及債權交易業務

107採購與供應管理

111票券業務

118智慧財產權、光碟管理及其他相關行政

135資（通）訊服務

136資（通）訊與資料庫管理

148網路購物及其他電子商務服務

152廣告或商業行為管理

157調查、統計與研究分析

181其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務

2. 心保電商平台於網站內蒐集的個人資料包括：

．辨識個人者：如會員之姓名、地址、電話、電子郵件等資訊。

．辨識財務者：如信用卡或金融機構帳戶資訊。

．個人描述：如性別、出生年月日等。

3. 利用期間、地區、對象及方式：

．期間：會員當事人要求停止使用或本網站停止提供服務之日為止。

．地區：會員之個人資料將使用於台灣地區。

4. 會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外，亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。例示如下：

．以會員身份使用本網站提供之各項服務時，於頁面中自動顯示會員資訊。

．為遂行交易行為：會員對商品或勞務為預約、下標、購買、參與贈獎等之活動或從事其他交易時，關於商品配送、勞務提供、價金給付、回覆客戶之詢問、本網站對會員之詢問、相關售後服務及其他遂行交易所必要之業務。

．宣傳廣告或行銷等：提供會員各種電子雜誌等資訊、透過電子郵件、郵件、電話等提供與服務有關之資訊。

5. 回覆客戶之詢問：針對會員透過電子郵件、郵件、傳真、電話或其他任何直接間接連絡方式向本網站所提出之詢問進行回覆。

6. 其他業務附隨之事項：附隨於上述1.至5.之利用目的而為本網站提供服務所必要之使用。

7. 對於各別服務提供者之資訊提供：會員對服務提供者之商品或勞務為預約、下標、購買、參加贈獎活動或申請其他交易時，本網站於該交易所必要之範圍內，得將會員之個人資料檔案提供予服務提供者，並由服務提供者負責管理該個人資料檔案。本網站將以規約課予服務提供者依保障會員隱私權之原則處理個人資料之義務，但無法保證服務提供者會必然遵守。詳細內容，請向各別服務提供者洽詢。

8. 其他：提供個別服務時，亦可能於上述規定之目的以外，利用個人資料。此時將在該個別服務之網頁載明其要旨。

9. 會員就個人資料之權利：本網站所蒐集個人資料之當事人，依個人資料保護法得對本網站行使以下權利：

．查詢或請求閱覽。

．請求製給複製本。

．請求補充或更正。

．請求停止蒐集、處理或利用。

．請求刪除。

10.會員如欲行使上述權利，可與本網站客服連絡進行申請。

．客服信箱: service@mentalwe.com

．Line官方帳號：@MentalWe

．客服專線：(02)2599-7993#1107／(04)2321-5997

．服務時段：週一至五 9:30-18:00（國定假日除外）

　　如拒絕提供加入會員所需必要之資料，將可能導致無法使用本網站服務。

（三）會員的註冊義務

為了能使用本服務，會員同意以下事項：

1. 依本服務註冊表之提示提供會員本人正確、最新的資料，且不得以第三人之名義註冊為會員。每位會員僅能註冊登錄一個帳號，不可重覆註冊登錄。

2. 即時維持並更新會員個人資料，確保其正確性，以獲取最佳之服務。

3. 若會員提供任何錯誤或不實的資料、或未按指示提供資料、或欠缺必要之資料、或有重覆註冊帳號等情事時，本網站有權不經事先通知，逕行暫停或終止會員的帳號，並拒絕會員使用本服務之全部或部份。

4. 關於會員的註冊以及其他特定資料依本網站「隱私條款」受到保護與規範。

（四）帳戶與安全

完成本服務的登記程序之後，會員將取得一個特定之密碼及會員帳號，維持密碼及帳號之機密安全，是會員的責任。任何依照規定方法輸入會員帳號及密碼與登入資料一致時，無論是否由本人親自輸入，均將推定為會員本人所使用，利用該密碼及帳號所進行的一切行動，會員本人應負完全責任並同意以下事項：

1. 會員的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時，會員將立即通知本網站。

2. 每次連線完畢，均結束會員的帳號使用。

3. 會員的帳號、密碼及會員權益均僅供會員個人使用及享有，不得轉借、轉讓他人或與他人合用。

4. 帳號及密碼遭盜用、不當使用或其他本網站無法辯識是否為本人親自使用之情況時，對此所致之損害，除證明係因可歸責於本網站之事由所致，本網站將不負任何責任。

5. 本網站若知悉會員之帳號密碼確係遭他人冒用時，將立即暫停該帳號之使用（含該帳號所生交易之處理）。

6. 會員同意本網站得不定期發送電子報或商品訊息(EDM)至會員所登錄的電子信箱帳號。當會員收到訊息後表示拒絕接受行銷時，本網站將停止繼續發送行銷訊息。

（五）兒童及青少年之保護

為確保兒童及青少年使用網路的安全，並避免隱私權受到侵犯，家長（或監護人）應盡到下列義務：未滿十二歲之兒童使用本服務時時，應全程在旁陪伴，十二歲以上未滿十八歲之青少年使用本服務前亦應斟酌是否給予同意。

（六）使用條款

會員承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本服務，並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。會員若係中華民國以外之使用者，並同意遵守所屬國家或地域之法令。會員同意並保證不得利用本服務從事侵害他人權益或違法之行為，包括但不限於：

1. 公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案。

2. 侵害或毀損本網站或他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。

3. 違反依法律或契約所應負之保密義務。

4. 冒用他人名義使用本服務。

5. 傳輸或散佈電腦病毒。

6. 從事未經本網站事前授權的商業行為。

7. 刊載、傳輸、發送垃圾郵件、連鎖信、違法或未經本網站許可之多層次傳銷訊息及廣告等；或儲存任何侵害他人智慧財產權或違反法令之資料。

8. 對本服務其他用戶或第三人產生困擾、不悅或違反一般網路禮節致生反感之行為。

9. 其他不符本服務所提供的使用目的之行為或本網站有正當理由認為不適當之行為。

（七）服務內容變更

．會員同意本網站所提供本服務之範圍，本網站得視業務需要及實際情形，增減、變更或終止相關服務的項目或內容，且無需個別通知會員。

．會員同意本網站得依實際執行情形，增加、修改或終止相關活動，選擇適合方式告知會員。

（八）服務之停止、中斷

本網站將依一般合理之技術及方式，維持系統及服務之正常運作。但於以下各項情況時，本網站有權可以停止、中斷提供本服務：

1. 本網站電子通信設備進行必要之保養及施工時。

2. 發生突發性之電子通信設備故障時。

3. 本網站申請之電子通信服務被停止，無法提供服務時。

4. 由於天災等不可抗力之因素或其他不可歸責於本網站，致使網站無法提供服務時。

（九）交易行為

．會員使用本服務進行交易時，應依據本網站所提供之確認商品數量及價格機制進行。

．會員同意使用本服務訂購產品時，於本網站通知確認交易成立前，本網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。會員向本網站發出訂購通知後，系統將自動發出接受通知，但此通知並非訂單確認通知，關於交易成立與否本網站將另行告知。若因訂單內容之標的商品或服務，其交易條件（包括但不限於規格、內容說明、圖片、金額等）有誤時，本網站仍得於下單後兩個工作日內拒絕該筆訂單。

．會員若於使用本服務訂購產品後，倘任意退換貨、取消訂單、或有任何本網站認為不適當而造成本網站作業上之困擾或損害之行為，本網站將可視情況採取拒絕交易、暫停取消宅配、超商配送付款方式，或永久取消會員資格辦理。若會員訂購之產品若屬於以下情形：

－預購類商品。

－商品頁顯示無庫存。

－須向供應商調貨。

－轉由廠商出貨，因商品交易特性之故，倘商品停產，或廠商因故無法順利供貨。

導致訂單無法成立時，本網站將以最適方式（以電子郵件為主，再輔以電話、郵遞或傳真等）告知。

．會員使用本服務進行交易時，得依照消費者保護法之規定行使權利。因會員之交易行為而對本服務條款產生疑義時，應為有利於消費者之解釋。

（十）免責聲明

本服務所提供之各項功能，依該功能當時之現況提供使用，本網站對於其效能、速度、完整性、可靠性、安全性、正確性等，皆不負擔任何明示或默示之擔保。

（十一）違反服務條款

違反此政策可能導致一系列處分動作，包括但不限於下列任何或全部項目：

．刪除刊登商品

．限制帳戶權限

．中止帳戶及隨後終止

．刑事訴訟

．民事求償，包括但不限於請求損害賠償及/或聲請保全處分

如果您發現本網站的任何使用者違反本服務條款，請聯繫心保客服信箱：service@mentalwe.com（24小時接收電子郵件）。

（十二）意見回饋

如有任何問題，歡迎聯繫心保客服：

．客服信箱: service@mentalwe.com

．Line官方帳號：@MentalWe

．客服專線：(02)2599-7993#1107／(04)2321-5997

．服務時段：週一至五 9:30-18:00（國定假日除外）

將由客服專員協助處理。請特別留意，匿名、含糊其詞或詆毀性意見反應將不予受理。

最新修改日期：2022年4月28日